千余枚纪念币兑换难？招商银行孝感营业部：安排专窗，耐心清点！

藏币困境与暖心响应

尽管当时网点正值业务高峰期，人员紧张，但刘谦主管没有丝毫犹豫，着手协调资源。考虑到业务的特殊性和耗时性，他决定为客户开启差异化绿色通道。在与厅堂同事高效协调后，刘谦主动回电涂先生，约定次日下午为其安排专窗办理。这一及时的响应和专业安排，让涂先生紧锁的眉头终于舒展开来。

指尖上的专业坚守

次日，涂先生如约而至。招行已提前安排妥当，5号柜台专窗准备就绪，两位工作人员郭婧和陆梦银迅速投入工作。面对堆积如小山的千余枚混杂纪念币，工作人员展现出专业素养和细致耐心。

生肖猴年与鸡年纪念币图案相似，需仔细辨别；“和”字书法纪念币面额数字较小，需指尖摩挲仔细辨认；部分孙中山诞辰150周年纪念币因发行早，表面已有磨损，增加了识别难度……

她们沉着冷静，配合默契:左手捏币逆光转动观察细节，右手指尖在计数器上精准点按，眼神在图案与面额间飞速切换。“这枚‘和’字是5元，那枚孙中山是10元……”低声的核对声在柜台内响起。汗水悄然凝结在额角，她们也顾不上擦拭，全神贯注于一枚枚纪念币的清点、分类与核对。经过一个多小时细致耐心的工作，5680元纪念币款项终于准确无误地兑换完毕。

硬币里的服务温度

看着手中兑换成功的现金，涂先生脸上露出了久违的笑容:“真是太感谢你们了！”柜员笑着回应:“您的收藏是宝贝，我们当然要好好服务。”深受感动的涂先生现场提笔，写下了“为招行工作人员点赞”的表扬信。

这场耗时一个多小时的“指尖工程”，让千余枚沉睡的纪念币重新焕发了价值。它生动诠释了招行“以客户为中心”的服务理念——服务从来不是一句口号，而是掌心传递的温度，是对客户每一份托付的郑重承诺。